整体委托管理期为*年（****年5月**日至****年5月**日），合同*年*签。

1、保洁及外勤服务人员职责要求

1.1、保洁服务人员：医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃 窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所（含地下停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收 集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理、胎盘与死胎标本的处理、绿化养护，各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。协助医院重大检查与接待、控烟工作、文明创建工作、创卫工作等。

1.2、外勤服务人员：

1.2.1、接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；

1.2.2、负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；

1.2.3、负责到相关科室领取科室所需物品；

1.2.4、负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等；

1.3、保洁及外勤主管人员

1.3.1、制定医院物业管理工作计划和方案，并监督执行，以确保医院物业管理工作的顺利进行。

1.3.2、负责医院的维修、保养工作，做好与医院相关领导及相关部门的沟通衔接工作，确保医院的设施设备得到及时维护和保养。

1.3.3、对医院设施进行维护管理，确保医院的各项设备运行正常，保证医疗工作的顺利开展。

1.3.4、建立医院档案系统，完善各项规章制度，确保医院物业管理工作的规范化和标准化。

1.3.5、统筹和监督管理部门日常工作，定期召开工作会议，总结工作完成情况，向上级领导汇报项目工作情况。

1.3.6、与其他部门保持密切沟通和交流，认真听取其他部门对后勤服务的意见，合理安排并督导各岗位员工的日常工作，根据实际工作开展情况不断完善各岗位的工作程序及方法，并及时调整各项工作部署。

1.3.7、组织实施员工的岗位培训工作，指导和鼓励员工，不断提高员工的职业技能及服务意识，使其保持高度的工作积极性。

1.3.8、按医院要求配合完成消防演习或演练。

1.3.9、完成上级领导交办的其他任务。

2、保洁及外勤服务总体要求

2.1、树立“招标人和服务受益人至上，服务第*”的思想，为医院创造*个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。

2.2、提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。

2.3、主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。

2.4、大力推行创优质服务、优质管理的活动， 使招标人（含患者）对服务的满意率达**%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

2.5、加强保密教育，严格遵守保密规定。

2.6、积极为招标人提供其他特殊项目的服务。

2.7、保洁、外勤工作人员年龄≤** 岁，配电间工作人员≤** 岁。

3、环境保洁服务

3.1、环境保洁服务总体要求

3.1.1、在现有基础上营造*个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。

3.1.2、确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求。

3.1.3、手术室、急诊科、产房、产*科、产*科 ** 小时有值班。

3.1.4、保持雨天排水畅通， 地面不积水。

3.1.5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。

3.1.6、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。

3.1.7、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

3.1.8、投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。

3.1.9、做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、 大理石门框、大理石柱等的日常保洁。

3.1.**、项目管理配置专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器等。

3.1.**、自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是优质产品，且须通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求。

3.1.**、自行提供医疗、生活垃圾袋， 所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。

3.1.**、自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。

3.1.**、自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。

3.2 环境保洁服务具体要求

4、外勤服务

4.1、外勤服务的总体要求

4.1.1、遵守医院物业工作要求，工作认真负责， 及时周到， 服务热情；

4.1.2、标本篮每日擦拭*次，每周清洁*次；

4.1.3、接送病人用担架车， 轮椅每周清洁消毒*次，接送传染病人车每次都要抹洗毒；

4.1.4、接送及时， 确保普通外勤 ** 分钟内完成， 紧急外勤 5 分钟内完成；

4.1.5、外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；

4.1.6、因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由投标人承担。

4.2、外勤服务具体要求

5、特定岗位

5.1、项目经理职责及要求

5.1.1、项目管理：负责制定医院物业项目的整体计划，确保项目按时、按质、按预算完成。

5.1.2、资源协调：负责协调和分配项目所需的资源，包括人力、物力、财力等，确保资源的合理利用和高效运转。

5.1.3、客户关系：负责与客户保持密切沟通，了解客户的需求和期望，及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度。

5.1.4、质量控制：负责项目的质量控制，制定和执行质量标准和规范，确保项目达到相关质量要求。

5.1.5、风险控制：负责项目的风险控制，识别项目潜在的风险因素，制定相应的风险应对措施，确保项目的顺利进行。

5.1.6、团队管理：负责项目团队的组建和管理工作，包括人员招聘、培训、考核等，提高团队整体素质和工作效率。

5.1.7、沟通协调： 负责与项目相关的各方进行有效的沟通和协调，包括内部团队、外部供应商、医院方等，确保项目的顺利推进。

5.1.8、创新优化：关注行业动态和客户需求变化，不断创新和优化项目管理方法和理念，提高项目管理的水平和效率。

5.2、配电房高压电工职责及要求

5.2.1、配电房服务整体要求

5.2.1.1、** 小时负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障处理、电表抄算、运行记录（含节假日） 。

5.2.1.2、负责全院电气线路、照明设备的维修、安装等与低压用电相关的工作（含行政办公区域户外）。

5.2.1.3、负责全院用电设备的维修配合以及小型电器的维修、安装。

5.2.2、配电房服务具体要求

5.2.2.1、由运行值班人员每班每 2小时巡查*次低压配电柜、电容柜等；每4小时巡视*次变压开关柜、变压器；每班对控制室环境清洁,打扫*次 ;各配电箱、电柜表面每天清洁*次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。

5.2.2.2、巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。

5.2.2.3、设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。

5.2.2.4、派驻院方配电房值班人员需按国家规定持证上岗。

5.3、*星维修工职责与要求

5.3.1、维修服务整体要求

5.3.1.1、负责医院内各种设备日常维修、保养工作。

5.3.1.2、负责医院内各种设施维护、保养工作，如墙面、地面、门窗、管道等。

5.3.1.3、及时处理医院内各种突发性设施故障，保障医院正常运转。

5.3.1.4、定期对医院设施进行安全检查，及时发现隐患并处理。

5.3.1.5、协助其他物业管理人员完成医院内装修、改造等工作。

5.3.1.6、按照医院要求，严格执行设施维修及保养工作计划。

5.3.1.7、遵守医院各项规章制度，确保工作安全。

5.3.1.8、保持工作场所整洁卫生。

5.3.1.9、完成上级领导交办的其他工作任务。

5.3.2、维修服务具体要求

5.3.2.1、负责医院水泵房的巡查，设备设施责任人每日巡查*次，每周地面清洁*次，每月对泵体检查*次、控制柜灰尘每月清洁*次，并负责对设备设施保养计划的实施。填写《巡视记录表》

5.3.2.2、巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。

5.3.2.3、给排水设备、设施的保养依照《给排水设备、设施维修保养制度》的规定执行。

5.4、宿舍管理员职责与要求

5.4.1、协助相关部门对住宿人员进行接待安排和管理，及时更新和管理住宿人员的信息。

5.4.2、每天对宿舍进行检查，包括卫生、安全、设施设备等情况，确保住宿环境干净整洁、安全无虞。

5.4.3、负责处理宿舍内的报修、投诉等事宜，并及时进行跟进和反馈。

5.4.4、定期组织宿舍内的相关活动， 增强住宿人员的归属感和凝聚力。

5.4.5、配合相关部门对宿舍进行管理和维护，确保宿舍的正常运转。

5.4.6、严格执行宿舍管理规定，对违反规定的人员进行及时处理和上报。

5.4.7、做好宿舍相关费用的收缴和管理工作。

5.4.8、完成领导交办的其他任务。

5.5、病历装订员职责与要求

5.5.1、负责病历的接收、登记和分类工作，确保病历的完整性和准确性。

5.5.2、根据病历管理规定，对病历进行装订、归档和保管，确保病历的安全和保密性。

5.5.3、定期检查病历柜，确保病历的整齐存放，防止遗失和损坏。

5.5.4、对过期或无用的病历进行销毁处理，确保病历管理工作的规范性。

5.5.5、负责病历借阅、复印和外借手续的办理，确保病历使用的合规性。

5.5.6、协助医院各部门进行病历的调取、查询和使用，提供必要的技术支持。

5.5.7、参与医院病历管理制度的制定和完善，提出改进意见和建议。

5.5.8、参加相关培训和学习，不断提高自身业务水平和服务质量。

5.5.9、遵守医院各项工作规定，保持良好的职业道德和服务态度。

5.6、司梯员职责与要求

5.6.1、严格遵守国家电梯安全管理规程以及医院有关电梯安全操作的规定，确保电梯安全运行。

5.6.2、上班时需穿着工作服、佩戴胸卡，不得擅离工作岗位，严禁从事与工作无关的活动。

5.6.3、对工作认真负责，为病人提供热情、周到的服务，并使用文明用语。

5.6.4、熟悉楼层分布以及病区分布情况，以便能快速准确地为病人服务。

5.6.5、定期对电梯进行清洁和维护，确保其正常运行。

5.6.6、遇到电梯故障或其它紧急情况时，应迅速采取有效措施，确保病人安全，并及时通知维修人员进行检修。

5.6.7、严格遵守医院的各项规章制度，维护医院的整体形象。

5.7、送货仓管员职责与要求

5.7.1、负责全院行政物资和医用耗材的配送，并协助仓库保管员进行行政物资和医用耗材的出库核对工作。

5.7.2、合理安排临床科室的送货时间，保证及时供应。

5.7.3、根据出库单，与保管员认真核对，杜绝差错，避免不合格品流入临床科室。

5.7.4、携带出库单将货物送到申请使用科室，与使用科室负责人共同清点签字交接，并将签单交回库房保管员。

5.7.5、做好行政物资和医用耗材配送记录，听取临床科室对物资供应的意见并回科室反馈。

5.7.6、廉洁奉公，自觉遵纪守法，严守职业道不以公谋私。

********保洁、外勤服务验收标准与要求

********物业工作评分标准

物业管理评分表细则

*、甲方权利和义务

1、维护物业使用人的合法权益，监督使用人遵守物业管理规定；审定乙方物业管理制度及年度物业管理计划，并对乙方的管理实施监督检查。

2、对乙方的管理实施监督检查，按考核办法于每月**日前进行*次考核评定并将考核评定的结果及时通知乙方。

3、在乙方管理期间，如因乙方管理失误造成重大经济损失及引起医疗事故，甲方有权责令乙方进行赔偿。

4、有权对违反合同有关规定的行为进行经济处罚。

5、依合同规定按时配合承包人的物业管理工作，对承包人提出的物业维修及改善建议的合理性进行综合审议批复。

6、甲方不负责乙方工作人员病、老、伤、残、亡的善后处理和乙方工作人员的劳保、社保、医保、等有关劳动法、社会养老保险、医疗保险、失业保险等所规定的责任，甲方亦不承担因此而产生的任何经济责任和法律责任。

7、依合同规定按时支付乙方的费用。

8、提供可供乙方机械操作的水源、电源，并免收水电费，因浪费增加的水电费由乙方承担。

9、协助乙方进行物业管理宣传工作。

**、由不可抗拒的自然条件或由医院设备、设施不完善引发的事故，由甲方承担责任。

**、甲方对乙方管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：

①乙方经甲方考核评定非甲方原因连续2个月不能达到合同约定的要求，且拒不整改的。

②乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失(****元以上)或人员伤亡。损坏物品(包括医疗设备)照价赔偿。

③乙方或乙方工作人员冒用甲方名义造成甲方名誉和财产受损，严重影响或妨碍甲方正常医疗、办公秩序的。

④乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单提供服务及其他违反合同约定行为，拒不改正的。

**、国家重大公共事件涉及到的特殊防护用品、专业工具、耗材等由甲方免费提供（如新冠疫情所需的特殊防护用品、药剂、核酸检测、消毒剂及用品等），乙方应积极响应配合。

*、乙方权力和义务

1、根据有关政策、法规、投标文件及本合同规定制定本合同物业的各项管理办法、规章制度、实施方案，经甲方审定后自主开展各项管理经营活动。

2、依照本合同确认的费用标准收取相关费用；

3、接受甲方对管理工作的监督考核，因管理失误造成甲方经济损失及引发医疗事故，应予以赔偿；

4、乙方负责合同范围内生活垃圾、医疗垃圾的收集并转运至医院指定的垃圾存放点。

5、乙方工作人员必须经专业培训(其中院感知识培训3小时)后方可上岗，遵守甲方的规章制度，上岗必须统*着装佩戴工作牌；爱护甲方的各种设施设备及其他财产，损毁财产或造成甲方停工、停产者，乙方应承担相应的经济赔偿责任。因甲方原因造成工作未完成或不能完成，乙方不负责任。

6、乙方自行负责工作人员各类有效证件及手续的督办和审验，负责其员工社会治安的管理，自行处理员工社会治安问题，并独立承担相应的责任；

7、乙方必须加强其员工的教育与管理，若员工违法违纪、不遵守甲方院纪院规、行为不轨、身体状况欠佳、自身素质低劣、服务态度差等，甲方拒绝其上岗时乙方应及时调离此类工作人员。

8、乙方自行负责其员工的计划生育工作，并独立承担相应的责任(包括行政、民事、法律责任);

9、乙方自行负责其工作人员的病、老、伤、残、亡、劳保、社保、医保等有关劳动法社会 养老保险、医疗保险、失业保险或其他任何意外事件的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任；

**、乙方接受甲方提出的建议、要求和指导，如需整改的，应在5日内提出切实可行的整改方案进行整改；

**、代管人员整体移交乙方后，代管期间甲方不再干预乙方的用人权。

**、乙方应维护甲方的声誉，保守甲方的商业秘密。

**、本合同期满时，应向甲方缴回属于甲方移交及已折旧完毕的保洁器械、配件、工具等(属于正常报废处理的除外)。

**、因乙方工作失误，造成刑事盗窃、社会治安等事件，乙方应承担相应的赔偿和法律责任。

**、乙方可对甲方需要改善的环境设施、设备、器具提出合理化改善建议，但不承担改善或新添设施、设备、器具的费用；

1、在承包试用期间乙方服务未达到甲方要求，且拒不整改，甲方有权解除合同。

2、承包期内乙方转包他人或违约，甲方有权终止合同，乙方除全额退还甲方所付前期款项外还必须全部赔偿由此给甲方造成的损失。

3、甲方每月对乙方的管理工作进行考核评定(评定的标准见各项管理指标的承诺)，乙方须保证综合满意率在**%以上，若综合满意度低于**%，按附件*考核标准执行。

4、相关上级行政部门组织的卫生检查不合格，甲方从支付给乙方月总费用中扣除5%作为违约金。

5、因甲方原因致使乙方管理目标不能达成，不得视同违约。

1、如双方提前终止合同，应提前*个月书面通知对方。

2、本合同经双方签字盖章后即发生法律效力，因国家政策干预、战争、地震等不可抗力导致本合同不能执行的，可终止合同执行。

3、合同期限内，管理项目或范围增加，经双方协商另行签订补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。

4、本合同未尽事宜双方协商解决，不能协商解决的，由长沙市仲裁委员会仲裁解决。

5、合同附件与合同具有同等法律效力。本合同未尽事宜，由双方另行商定予以补充，补充条款与本合同具有同等法律效力。